咨询通道
问题有明确去处，沟通就不用绕路
球盟会赛场把赛事数据疑问、账号入口卡顿和内容合作分到三条服务线上。找准入口、带上必要材料，多数事情在一次往来里就能推进到下一步。
夜场值守
比赛结束后数据屏仍在走。值班同事把手上的问题整理成清单，逐条排进回复队列，第二天一早接着处理。
咨询前准备
把这三组信息带上，回复会快一半
不同类型的咨询，需要的东西完全不同。对着下面逐项勾一遍，缺什么补什么，发出去就是一份完整的问题说明。
-
01
赛事数据疑问
比分、赛程或轮次对不上时，一张图胜过三行描述。
-
02
账号与入口
入口进不去、收藏找不到、订阅没生效，先把环境说清楚。
-
03
合作与媒体
说明来意和手头的资源，才方便转给对应团队。
合作与媒体通道
发邮件前，先确认自己属于哪一类
内容合作、赛事运营方和媒体沟通都由客服统一接收，再转交对应团队。选对类别，邮件标题写清楚，跟进会顺畅。
适合谁
地方体育媒体、栏目作者、影像素材方，以及长期报道某个项目的内容团队。我们把赛事回看片段与数据卡片开放给合作方做专题素材。
邮件标题建议写成「内容合作 + 项目名称」，正文里说清楚希望使用的内容范围。
建议一并提交
- 合作方向与栏目设想
- 两到三篇过往内容样例
- 可提供的素材类型与数量
- 对接人姓名与常用邮箱
适合谁
赛事组委会、场馆方、青训机构与业余联赛组织者。只要赛事有稳定的赛程与比分来源，就可以把信息接入我们的赛事条目。
邮件标题建议写成「赛事合作 + 赛事名称」，说明赛期与发布节奏。
建议一并提交
- 赛事名称、项目与组别
- 赛期安排与场次规模
- 赛程与比分的对接方式
- 官方发布渠道与对外窗口
适合谁
需要引用赛事数据、约稿或转载专题内容的媒体编辑。写明选题与发布时间，我们会在工作日内安排对接。
邮件标题建议写成「媒体沟通 + 选题关键词」，方便快速分流。
建议一并提交
- 选题方向与内容角度
- 需要引用的数据或片段范围
- 发布平台与预计上线时间
- 对接编辑的署名与联系方式
服务时段
什么时候找我们，心里有个数
客服团队 18 人，分成赛事数据、账号入口、合作咨询三条线，工作时段内同时在线。
- 工作日在线
- 9:00-18:00
- 非工作时段留言
- 次日回复
- 客服团队
- 18 人
- 服务线
- 3 条
地址与备案
联系地址
福建省厦门市思明区湖滨南路88号体育中心大厦12层
球盟会赛场的客服团队与内容团队都在厦门工作，赛程与比分记录每天维护约 900 场。
